Рассылки
Рассылки позволяют писать вашим подписчикам прямо в их диалог с ботом. Каждый
лид сам нажал /start, поэтому каждый лид — это доступный получатель, который сам
согласился на общение. Этого трекер сделать не может в принципе.
Есть два вида рассылок, и у них общий формат сообщения:
| Вид | Когда отправляется | Кому |
|---|---|---|
| Триггерные | Автоматически, через время после попадания лида в статус | Тому единственному лиду, у которого сменился статус |
| Ручные | Когда вы нажимаете Запустить | Всем лидам, подходящим под фильтры |
Рассылки — платная функция. На тарифе без рассылок раздел показывает краткий анонс, а элементы управления заблокированы — см. Оплата и тарифы, чтобы её подключить.
Сообщение
Оба вида отправляют одно и то же простое сообщение Telegram:
- Текст — Telegram Markdown (
*жирный*,_курсив_,[ссылка](url),`код`). Если приложено медиа, текст становится подписью. - Фото / видео — необязательно, загружается с вашего устройства.
- Кнопка — необязательная инлайн-кнопка: подпись (текст) и URL. В URL
можно использовать те же макросы, что и в CPA-кнопке кампании (
{click},{campaign},{subscriber}, …), поэтому клик из рассылки регистрируется в трекере так же, как клик из приветственного сообщения. - Кнопка отписки — добавляется автоматически к каждой рассылке. Её не нужно настраивать, и её нельзя убрать.
Отписка работает автоматически и навсегда
Кнопка 🚫 Отписаться добавляется к каждой рассылке отдельной строкой. Когда подписчик нажимает её, он сразу перестаёт получать любые рассылки по этой кампании — и триггерные, и ручные, — а мы подтверждаем это ему. Если подписчик заблокировал бота, это считается тем же самым: мы больше никогда ему не пишем.
Это держит ваших ботов «в хорошем тонусе» и не является опцией — соблюдение отписок и есть то, что вообще делает канал открытого диалога рабочим.
Триггерные рассылки (автоматические дожимы)
Триггерная рассылка срабатывает сама при попадании лида в статус — прогрев после первого старта, возврат после ухода, напоминание по висящей заявке. Их настройка — в редакторе кампании, поэтому у каждой кампании свои дожимы.
Откройте кампанию на редактирование и прокрутите до раздела Триггерные рассылки. Вы увидите ленту из пяти карточек, по одной на статус лида:
| Карточка | Срабатывает, когда лид… |
|---|---|
| Ожидание | …нажал «Старт» (прогревающее сообщение) |
| Холд | …подал заявку на вступление с подтверждением |
| Подписка | …вступил / заявка одобрена |
| Отписка | …вышел добровольно |
| Бан | …кикнут или забанен |
На каждой карточке видно, включена ли она, заданная задержка («сразу», «через 30 мин», «через 1 дн») и готово ли сообщение. Нажмите Настроить, чтобы открыть редактор сообщения для этого статуса.
В редакторе вы задаёте:
- Отправлять это сообщение — переключатель вкл/выкл для статуса.
- Отправить через (минут) — сколько ждать после попадания лида в статус перед
отправкой.
0— отправить как можно скорее. - Текст, необязательное медиа и необязательную кнопку (подпись + URL).
Отправить себе — у редактора есть кнопка, которая доставляет сообщение в ваш собственный Telegram (через сервисного бота), чтобы проверить формулировки до запуска. В превью показываются только текст и кнопка — медиа не включается.
Как работает повторная отправка
Триггерное сообщение «взводится» каждый раз, когда лид по-настоящему попадает в статус. Если лид ушёл и вернулся, дожим по статусу «Подписка» сработает снова на новом вступлении. Повторное нажатие «Старт» без смены статуса (например, повторный клик) не взводит сообщение «Ожидание» заново, поэтому повторные клики не заспамят ваш прогрев.
Если лид сменил статус до того, как запланированное сообщение ушло (скажем, вступил во время задержки «Ожидание»), отложенное сообщение для старого статуса отменяется — уходит только дожим для текущего статуса лида.
Триггерные рассылки не ограничены дневным лимитом — лимит действует только на ручные рассылки.
Ручные рассылки (разовые массовые отправки)
Ручная рассылка отправляет одно сообщение всем лидам, подходящим под фильтры — оффер, анонс, возврат всем, кто отписался в прошлом месяце. Откройте Рассылки в главном меню.
Создание и настройка
Нажмите Новая рассылка, чтобы создать черновик, и заполните его:
| Поле | Что делает |
|---|---|
| Название | Для вас (например, «Майский оффер») |
| Целевые статусы лидов | Кому отправлять — отметьте любые из «Старт (клик) / Холд / Подписка (approve) / Отписка (cancel) / Бан (trash)» |
| Кампании | Ограничить конкретными кампаниями; не выбирайте ничего, чтобы охватить все ваши кампании |
| Лид появился в период | Только лиды, впервые замеченные в этом диапазоне дат |
| Статус менялся в период | Только лиды, у которых статус менялся в этом диапазоне дат |
| Текст / медиа / кнопка | Само сообщение |
Во время редактирования показывается живой счётчик Охват: N — сколько лидов сейчас подходит. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить черновик, или Отправить себе, чтобы сначала посмотреть сообщение в своём Telegram.
Запуск
Нажмите Запустить, чтобы поставить подходящих лидов в очередь и начать отправку. Тело сообщения берётся в момент фактической отправки каждого сообщения, поэтому правка, внесённая в уже идущую рассылку, влияет на ещё не ушедшие сообщения.
Жизненный цикл и действия
Рассылка проходит через эти состояния, показанные цветным бейджем на карточке:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Черновик | Создана, ещё не запущена |
| Идёт | Сейчас отправляется |
| Пауза | Отправка приостановлена; неотправленные сообщения сохранены |
| Готово | Все подходящие получили сообщение |
| Отменена | Остановлена; остаток сообщений сброшен |
Кнопки на карточке зависят от состояния:
| Действие | Доступно в | Эффект |
|---|---|---|
| Изменить | Любом | Открыть редактор (можно даже на ходу) |
| Запустить | Черновик | Начать отправку всей аудитории |
| Пауза | Идёт | Приостановить; неотправленные сообщения сохраняются |
| Продолжить | Пауза | Продолжить ровно с того места, где остановились |
| Остановить | Идёт / Пауза | Отменить и сбросить остаток сообщений |
| Доделать | Готово / Отменена | Отправить только тем лидам, которых рассылка ещё не охватила |
| Сбросить | Готово / Отменена | Очистить историю отправок, чтобы следующий запуск снова ушёл всем |
| Удалить | Любом, кроме «Идёт» | Удалить рассылку |
Доделать — это кнопка «закончить начатое»: если с момента прошлого запуска под фильтры подошли новые лиды, она отправит только им, никому не написав дважды. Сбросить — обратное: она забывает, кто уже охвачен, чтобы переотправить рассылку всей аудитории с нуля.
Счётчики и прогресс
Каждая карточка показывает живые счётчики по мере работы движка отправки:
- охват — сколько лидов сейчас подходит (размер аудитории)
- отправлено — успешно доставлено
- в очереди — ждут отправки
- ошибок — не удалось доставить (например, пользователь заблокировал бота)
Цветной прогресс-бар отражает доставку (розовый — идёт, янтарный — пауза, зелёный — готово). Список сам обновляется каждые несколько секунд, так что можно наблюдать, как рассылка расходится, в реальном времени.
Защита в момент отправки
Поскольку ручная рассылка — это снимок тех, кто подходил на момент запуска, мы перепроверяем каждого лида прямо перед отправкой: если он больше не подходит под фильтры (сменил статус или отписался), сообщение тихо пропускается — оно не считается ни отправленным, ни ошибкой, а лид остаётся доступным для будущего Доделать. Вы не побеспокоите того, кто тем временем сконвертился.
Дневной лимит отправок
Вверху раздела «Рассылки» шкала показывает ваш бюджет ручных отправок:
- Дневной лимит рассылок — сколько ручных сообщений вы отправили сегодня из дневного лимита тарифа. На некоторых тарифах лимит без ограничений.
- в очереди — сколько сообщений (по всем рассылкам) ждут отправки прямо сейчас.
В дневной лимит идут только ручные отправки; триггерные дожимы не ограничены. Если рассылка больше остатка бюджета на сегодня, излишек просто подождёт и продолжит отправляться на следующий день, а не сорвётся.
Сообщения также распределяются по темпу на каждого бота, чтобы укладываться в лимиты Telegram, поэтому крупная рассылка расходится плавно, а не вся разом.
Когда отправка ставится на паузу сама
Если ваша подписка истекает, боты засыпают и вся отправка останавливается — и триггерная, и ручная. После продления триггерные дожимы возобновляются естественно на новых сменах статуса, а любая незавершённая ручная рассылка продолжает расходиться с того места, где остановилась. О том, как работают льготный период и сон, см. Оплата и тарифы.