Вопросы и ответы
Постбэки
Постбэк не отправляется
Проверьте по этому списку:
- Событие произошло в рамках окна отписки? Выход после окна (
cancel/trash) постбэк не отправляет. Проверьте настройку окна отписки в вашей кампании. - Кампания активна? Приостановленные кампании не создают новые лиды и не отправляют постбэки. При необходимости возобновите её.
- URL постбэка публично доступен? Мы блокируем приватные/локальные IP-адреса
и схемы, отличные от
http(s). Ваш трекер должен находиться на публичном хосте. - В диплинке есть плейсхолдер
{click}? Если диплинк не содержит макрос идентификатора клика вашего трекера, клик окажется пустым, и трекер не сможет сопоставить постбэк. - Настроен глобальный постбэк? Если в кампании нет собственных постбэков, используются глобальные шаблоны из Профиля. Убедитесь, что хотя бы один из двух вариантов настроен.
Трекер не находит клик / «неизвестный клик»
Либо:
- Вы забыли заменить
{click}в диплинке на собственный макрос идентификатора клика трекера (например,{subid}для Keitaro,{clickid}для Binom), либо - Трафик шёл прямо на диплинк, минуя редирект вашего трекера — идентификатор клика так и не был подставлен.
Убедитесь, что трафик поступает через ссылку кампании вашего трекера, которая подставляет идентификатор клика перед редиректом на диплинк.
Постбэки cancel и trash не приходят
Оба отправляются только в рамках окна отписки после вступления подписчика.
Выход после окна всё равно переводит лид в cancel / trash, но постбэк
не отправляется. Увеличьте окно отписки в редакторе кампании, если хотите более
долгое (или бесконечное) окно.
Лиды и подписчики
Органические вступления не отображаются как лиды
По задумке. У подписчика, который вступил в ваш чат без запуска бота через диплинк, нет идентификатора клика — поэтому лид не создаётся и постбэк не отправляется. Такие органические вступления отображаются только в Журнале активности.
Подписчик вернулся — что происходит с лидом?
Существующий лид возвращается в статус approve, и постбэк approve
отправляется снова. Если подписчик запустил бота ещё раз с новым кликом,
идентификатор клика лида обновляется, и постбэк wait отправляется снова.
Второй лид не создаётся.
→ Лиды
В чём разница между cancel и trash?
cancel — подписчик покинул добровольно (нажал «Покинуть» / отписался).
trash — подписчик был исключён или заблокирован администратором.
Оба учитывают окно отписки, оба переводят лид из approve.
Боты и чаты
Бот потерял права администратора — что делать?
Когда бот теряет права администратора в чате, он перестаёт получать события вступления/выхода для этого чата. Затронутые кампании помечаются (⚠️) и вы получаете уведомление от @altercpatopbot.
Для исправления: повысьте бота до администратора в Telegram-канале/группе. Кампании возобновятся автоматически после восстановления прав.
→ Боты
Чат не появляется в редакторе кампании
Ваш бот должен быть администратором чата. У Telegram нет API «список моих чатов» — мы узнаём о чате в момент добавления бота или повышения его до администратора. Повысьте бота в канале/группе, затем обновите редактор кампании.
Аккаунт и вход
Можно дать поддержке войти в мой аккаунт?
Да — создайте на странице Профиль одноразовую ссылку для входа и отправьте её. Она срабатывает один раз и действует 24 часа. Не передавайте её тем, кому не доверяете: тот, кто её откроет, получит полный доступ. См. Профиль → Поделиться с техподдержкой.
Оплата и тарифы
Бесплатный vs платный — в чём реальная разница?
Двумя вещами сразу: числом активных кампаний и набором функций. Бесплатный Котёнок даёт 1 кампанию с полноценным трекингом и одним приветственным сообщением — но без рассылок, экранов-воронок и защиты по CAS. Платные тарифы добавляют рассылки, многоэкранные воронки и CAS-защиту, а командные тарифы поверх этого включают CRM с местами операторов.
Сольные тарифы:
| Тариф | Кампании | Цена |
|---|---|---|
| Котёнок | 1 | Бесплатно |
| Котик | 15 | $24 / 2 400 ₽ за 30 дней |
| Котяра | Без ограничений | $88 / 8 800 ₽ за 30 дней |
Командные тарифы с CRM (3 / 15 / 100 мест операторов): Прайд — $42, Котомник — $135, Котлантида — $451 за 30 дней.
Переход на более низкий тариф никогда не приостанавливает существующие кампании автоматически — вы просто не сможете создавать новые, пока не окажетесь в рамках лимита.
Что происходит, когда тариф заканчивается?
- Сразу: доступ к кабинету закрывается.
- +7 дней: публичный API перестаёт работать (ошибка
unpaid). - +7 дней: активные кампании и боты переводятся в спящий режим (не удаляются).
При продлении подписки спящие боты и кампании возобновляются автоматически (сначала боты, затем кампании) в течение минуты. Вручную нужно запускать только те кампании, которые вы приостановили сами — они остаются на паузе. Вы всегда можете активировать бесплатный тариф Котёнок, чтобы держать одну кампанию активной бесплатно.
API и профиль
Как сменить API-ключ?
Нажмите Обновить на странице Профиля. Старый ключ перестаёт работать немедленно. Обновите все скрипты и интеграции перед заменой.