Шаблоны и события

Две необязательные надстройки делают операторов быстрее, а трекер — умнее:

• Шаблоны — готовые ответы, которые вставляются в чат в один тап.
• Произвольные события — кнопки-цели, отправляющие конверсию в трекер прямо из чата.

И то, и другое настраиваете вы во вкладке CRM; операторы просто пользуются.

Шаблоны

Шаблон — это готовый ответ: текст и, по желанию, одна картинка или файл. Шаблоны собираются в наборы, а набор расшаривается командам. Оператор из команды, у которой есть набор, мгновенно вставит любой ответ из него, вместо того чтобы в сотый раз печатать «Свежую сельдь завезли утром 🐟».

Наборы и доступ

Нажмите Новый набор, дайте имя (например, Приветствия) и выберите, какие команды могут им пользоваться.

Набор, не расшаренный ни одной команде, никому не виден — карточка это отмечает, чтобы ответы не остались без дела. Шаблоны вообще без набора показываются как Без набора и тоже никому не доступны, пока вы не положите их в расшаренный набор.

Написание ответа

Внутри набора кнопка Новый шаблон открывает небольшой редактор:

• Подпись — короткое имя для выбора (например, Прайс на рыбку).
• Текст — тело ответа. Поддерживает те же макросы, что и постбэки кампаний, например {click} и {subscriber} — см. справочник макросов.
• Вложение (необязательно) — одна картинка или файл.

Макросам нужен отслеживаемый лид. Макрос шаблона подставляется из связанного с диалогом лида. Если подписчик написал без отслеживаемого /start (органическое сообщение, лида нет), макросы лида подставятся пустыми — поэтому держите шаблоны читаемыми и без них, либо приберегите ответы с макросами для отслеживаемых переписок.

Кнопок в шаблонах нет — это быстрые ответы, а не inline-клавиатуры.

Произвольные события

Произвольное событие — это постбэк, отправляемый оператором: цель, достигнутая в чате, становится настоящей конверсией в трекере. Классический пример — цель, которую бот не определит сам: «записался на дегустацию», «квалифицирован на опт», «обещал заказать». Когда оператор отправляет событие, мы шлём постбэк в трекер по click id этого лида — в точности как постбэк жизненного цикла.

События задаются для каждого бота рядом с переключателем CRM, на вкладке Подключение. Нажмите Произвольные события у бота, чтобы управлять его списком.

Описание события

Новое событие просит:

• Название — что видит оператор (например, Записался на дегустацию).
• Описание (необязательно) — подсказка рядом.
• URL постбэка — куда отправить конверсию, с обычными макросами. Главный — {click} — он заменяется на click id лида, чтобы трекер засчитал конверсию. См. справочник макросов.
• Включено — отключите событие, чтобы скрыть его от операторов, не теряя историю.

Событий можно добавить сколько угодно и менять их порядок; порядок здесь — это порядок, в котором их видит оператор.

Отправляется один раз на лид

Каждое событие отправляется один раз на лид — это гарантирует база данных, поэтому двойной тап или два оператора не пошлют одну конверсию дважды. После отправки событие показывается как выполненное в панели оператора. (Повторная отправка того же события тому же лиду в этой версии не поддерживается.)

Зачем события, а не просто чат? Это та самая функция, что делает CRM спутником трекера: чат не копит данные, а передаёт трекеру конверсию. Регистрации и депозиты по-прежнему относятся к вашей интеграции с трекером; события же закрывают цели, которые может подтвердить только человек в чате.

Куда дальше

• Руководство оператора — как операторы вставляют шаблоны и отправляют события.
• Команды и операторы — расшарьте наборы командам; выдайте право на события.
• Интеграция с трекерами — как работают постбэки и макросы.