Команды и операторы
Здесь вы собираете персонал: команды определяют, что операторы могут делать и каких ботов ведут, а операторы — это отдельные котики, которые входят и переписываются. Тут же вы наблюдаете за их живыми диалогами. Всё на этой странице находится во вкладке CRM вашего кабинета — операторы её не видят.
Команды
Команда — это две вещи в одном: набор прав и список доступных ботов. Каждый оператор состоит ровно в одной команде и наследует её правила. Большинству владельцев хватает одной команды; создавайте новые, когда разным группам нужны разные полномочия (VIP-отдел, наблюдатель только для чтения, ночная смена…).
Создание и правка команды
Нажмите Новая команда. Редактор начинается с основы, чтобы не пришлось обдумывать каждый переключатель:
| Пресет | Даёт операторам… |
|---|---|
| Полный доступ | отвечать, видеть и менять лиды, подтверждать заявки, отправлять события |
| Только чтение | видеть диалоги и лиды, но не отвечать и ничего не менять |
| Свои | переключатели как настроите сами |
Под пресетом права разбиты на две группы, у каждого переключателя — однострочное пояснение:
Что операторы могут делать
| Переключатель | Что разрешает |
|---|---|
| Отвечать подписчикам | Отправлять сообщения. Выкл = команда видит диалоги, но не пишет. |
| Подтверждать заявки | В один клик впускать подписчика, подавшего заявку в группу. |
| Отправлять события | Отправлять цель (например, записан на дегустацию, квалифицирован) в трекер. |
Что они видят и как закрепляются диалоги
| Переключатель | Что разрешает |
|---|---|
| Видеть связанный лид | Показывать кампанию и статус лида подписчика в боковой панели. |
| Менять статус лида | Разрешить менять статус лида — например, на «Одобрен» (включает Видеть связанный лид). |
| Закреплять диалог за оператором (продвинутое) | Оператор, первым взявший диалог, оставляет его за собой навсегда — даже после закрытия. |
Закреплённые диалоги. Закреплять диалог за оператором — это настройка «этот клиент мой»: как только оператор берёт диалог, он остаётся за ним после освобождения, закрытия и ухода в офлайн. Оставьте выключенным для общего прилавка, где любой может взять следующий ждущий диалог.
Список доступных ботов
Внизу отметьте, каких ботов ведёт эта команда. Бот, которого команда не видит, не даёт
ей диалогов. Помогают Выбрать все / Снять все и счётчик n из m. Если выберете
ещё не включённого бота, подсказка напомнит включить его во вкладке
«Подключение» — иначе сообщения не дойдут.
Операторы
Оператор — это один человек, который входит и переписывается. Каждый оператор состоит в одной команде, занимает одно место в тарифе и входит по персональной ссылке — паролей нет.
Шкала мест вверху показывает занято / всего. Отключение или удаление оператора
освобождает место; когда шкала заполнена, кнопка Новый оператор недоступна, пока вы
не освободите место.
Добавление оператора
Нажмите Новый оператор и заполните:
- Имя — как он отображается во входящих и статистике.
- Контакт —
@никили email только для вашего удобства. Для входа не используется. - Команда — оператор наследует её права и ботов.
- Роль — единый выбор из трёх вариантов:
| Роль | Может… |
|---|---|
| Оператор | Переписываться с подписчиками. |
| Тимлид | Ещё переназначать диалоги в команде и видеть статистику. |
| Админ команды | Ещё добавлять, отключать и перевыдавать ссылки операторам этой команды (включает тимлида). |
Админа команды назначаете только вы. Админ может управлять операторами и тимлидами своей команды, но никогда не создаст другого админа — это остаётся за вами, владельцем. См. Руководство тимлида и админа.
Одноразовая ссылка для входа
Когда вы сохраняете нового оператора, мы показываем его ссылку для входа один раз —
скопируйте сразу и отправьте ему (сработает один раз, и он внутри). Оператор открывает её
на crm.altercpa.top и начинает работать.
Если ссылка утекла или человек ушёл, нажмите Сбросить ссылку в его строке: старая ссылка и все открытые сессии сразу перестают работать, а вы получаете новую ссылку. Отключить выводит оператора из системы, возвращает его диалоги в общий пул и освобождает место (включить снова можно позже, если место свободно); Удалить убирает его и тоже освобождает место.
Наблюдение за диалогами
Вкладка Диалоги — это окно только для чтения во все живые переписки. Видно, кто что ведёт; можно переназначить диалог другому оператору или освободить его обратно в пул — но переписываться здесь нельзя, это делает приложение оператора.
Фильтруйте по Все / Без оператора / С оператором и сортируйте от самых старых, чтобы заметить диалог, который ждёт слишком долго. Нажмите действие переназначения в строке, чтобы передать диалог конкретному оператору, или освободите его, чтобы следующий свободный котик взял его.
Куда дальше
- Шаблоны и события — дайте команде готовые ответы и цели-события.
- Руководство оператора — что операторы видят и делают весь день.
- Руководство тимлида и админа — делегируйте состав и переназначение.